Куда, кому и как грамотно жаловаться на управляющую компанию?

Эта тема актуальна для многих ввиду многочисленных, а зачастую систематических нарушений со стороны «управленцев». Поэтому предлагаем разобраться, как и кому можно пожаловаться на управляющую компанию в случае, если такая необходимость возникнет.

Жалоба на управляющую компанию: как составить?

Куда пожаловаться на управляющую компанию?

Заявление в прокуратуру на управляющую компанию (образец)

Когда обращаться в суд?

Жалоба на управляющую компанию: как составить?

Скачать жалобу на управляющую компанию

Жалоба на управляющую компанию составляется по общей форме. Как и в любой претензии, в такой жалобе присутствует «шапка», в которой указываются: орган, куда направляется обращение (о том, куда подаются такие жалобы, мы подробно поговорим ниже); имя, фамилия и отчество заявителя. Помимо этого указывается адрес регистрации по месту жительства, а также не лишним будет указать номер телефона, по которому с вами впоследствии можно связаться. Дальше, по центру, пишется наименование обращения – «Претензия», а под ним излагается суть проблемы.

В основной части вашей претензии необходимо указать, какие нарушения выявлены со стороны управляющей компании, в какой части ею не выполнены свои обязательства. Например, если ваши «управленцы» не вывозят мусор, то необходимо написать, что в определенный промежуток времени (или с определенного числа) не осуществляется вывоз мусора из контейнеров, размещенных во дворе дома, расположенного по адресу: (указываете точный адрес своего дома). Далее нужно указать, что данный факт является нарушением заключенного с Управляющей компанией договора, поэтому вы просите устранить выявленные нарушения в определенный срок.

После изложения сути вашей претензии нужно поставить дату ее написания и личную подпись (если обращение коллективное, то каждый гражданин должен поставить свою подпись с расшифровкой). Важно отметить, что жалоба должна быть составлена в 2 экземплярах: один подается в орган, который будет решать конфликт, а на другом ставится отметка этого органа о принятии от вас претензии.

Это необходимо по двум причинам:

во-первых, это подтверждает факт вашего письменного обращения со своей проблемой в уполномоченный орган;
во-вторых, с момента принятия претензии будет отсчитываться срок, в течение которого вы должны получить ответ.
Срок ответа на ваше обращение может быть разным. Если вы обращаетесь в государственный орган, то, в соответствии с действующим законодательством, вам должны направить ответ не более чем через 30 дней с момента поступления обращения. Если вы подаете претензию в управляющую компанию, то, в соответствии с законом «О защите прав потребителей», ответ вам должны дать в течение 10 дней.

Особого внимания заслуживает судебное разбирательство. В любом случае, если ваши права нарушены, вы имеете право обратиться в суд. Исковое заявление необходимо писать в соответствии с требованиями, изложенными в ст. 131 Гражданского процессуального кодекса РФ. При этом вопрос о принятии вашего искового заявления к производству должен быть решен в течение 5 дней с момента подачи иска (ст. 133 ГПК РФ).

Куда пожаловаться на управляющую компанию?

Итак, переходим к главному: кому жаловаться на управляющую компанию? В гражданско-правовом поле установился обычай: прежде чем жаловаться в контролирующие или судебные органы, нужно попробовать решить проблему миром, то есть непосредственно с самой управляющей компанией. Напишите претензию и отвезите ее в офис управляющей компании, обслуживающей ваш дом. Вариантов дальнейшего развития событий может быть несколько:

ваше требование будет выполнено;
управляющая компания и дальше не станет исполнять свои обязанности.
При любом из этих вариантов вам обязаны дать ответ, в котором должны быть отражены принятые меры по поступившей жалобе либо отказ в принятии таких мер и обоснование отказа. Если «управленцы» исправят допущенные нарушения, то на этом конфликт будет исчерпан. Если же ваши законные требования не будут исполнены, то у вас появится возможность действовать несколькими способами.

Первый и очень действенный способ – это обращение в Жилищную инспекцию. Этот орган уполномочен на проведение проверок жилищно-коммунального фонда по обращениям граждан. По итогам проведенной проверки Жилищная инспекция имеет право наложить административные взыскания на виновных лиц.
Если даже эта инстанция не оправдает вашего доверия, то далее вы можете обратиться в Роспотребнадзор. Так как по заключенному договору вы получаете от Управляющей компании услуги по содержанию дома и квартиры, то её деятельность подпадает под действие Федерального закона «О защите прав потребителей». В случае если права потребителя не исполняются в должной мере, потребитель имеет право пожаловаться на управляющую компанию в Роспотребнадзор. Обращаться вы будете в форме заявления, основная часть которого будет полностью совпадать с основной частью жалобы, которую мы рассматривали выше. По поступившему от вас обращению, специалисты Роспотребнадзора проведут проверку и применят санкции, если это будет необходимо.
Если и это не дало результатов, можно обратиться с жалобой в прокуратуру или даже суд. И об этом стоит поговорить подробнее.
Заявление в прокуратуру на управляющую компанию (образец)
Для того чтобы пожаловаться на противоправные действия УК в прокуратуру, для начала потребуется написать соответствующее заявление. Заявление пишется примерно в такой форме:

«Прокурору ___________________города (района)

от гражданина _________________________ (ФИО)

зарегистрированного по адресу: ________________

____________________________________________

ЗАЯВЛЕНИЕ

«___»________20__ г. мною написано заявление в управляющую организацию на имя директора _________ (входящий №_____ от «___»____от 20___г.).

Я требовал на основании пп. 3.4.1. и 3.4.7 Постановления РФ от 27.09.2003 № 170 «Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» обеспечить ____________________________________________________________________________________________(перечисляются требования).

Но мои требования выполнены не были.

В соответствии со ст. 161 ЖК РФ, в обязанности УК входит обеспечение благоприятных и безопасных условий для жизни и здоровья граждан, проживающих в многоквартирном доме, и обеспечение безопасности и надежности самого дома.

Своим бездействием УК нарушает нормы законодательства, изложенные в КоАП РФ.

На основании вышеизложенного ПРОШУ:

1. Рассмотреть заявление в сроки, указанные в п. 5.1 «Инструкции о порядке рассмотрения обращений и приемов граждан в системе прокуратуры РФ», утвержденной приказом Генпрокуратуры № 45 от 30.01.2013 года.

2. Принять меры прокурорского реагирования и провести проверку в УК ООО «______________» и защитить права жильцов.

3. Обязать УК осуществить защиту жильцов дома по адресу ____________.
4. После проведения проверочных мероприятий направить мне письменный ответ о принятом решении.

Приложение:

Заявление в управляющую организацию от 25 октября 2011 года.

«__»_________ 20__г. Подпись_____________».

Также для примера вы можете воспользоваться образцом заявления в прокуратуру на управляющую компанию, имеющимся в нашей базе документов.

Когда обращаться в суд?

Скачать исковое заявление

Если ваша жалоба связана именно с неисполнением условий договора со стороны управляющей компании, то перечисленных инстанций вам будет более чем достаточно для решения спорного вопроса: и порядок наведут и виновного накажут.

Однако если спор носит материальный характер, то есть целью жалобы является компенсация причиненного вам ущерба (например, если не спиленным управляющей компанией ветхим деревом при его падении от сильного ветра был поврежден ваш автомобиль), то обращаться за помощью нужно в суд, куда и подается исковое заявление.

Решая вопрос, в какой суд обращаться, необходимо опираться на статью 28 Гражданского процессуального кодекса, в соответствии с которой иск к организации подается по месту ее нахождения. А таковым является юридический адрес вашей управляющей компании. Важно отметить, что это правило действует только в случаях, когда стороны не определили для себя подсудность возможного будущего спора при заключении договора.

Здравствуйте. Квартира расположена на последнем этаже дома. С 2014 года квартира регулярно затапливается осадками по причине аварийного состояния кровельного покрытия нашего дома. Случаи затопления происходили во время таяния снега и позже, во время дождей. Из-за частых протечек потолок в кухне, в коридоре, в кладовке, а также стены постоянно влажные, из-за чего отклеиваются обои, повредилась штукатурка и появилась плесень во всем помещении, переходящая на половые покрытия. В квартире высокая влажность, что плохо влияет на здоровье моей семьи, поскольку в квартире проживают 2 малолетних ребенка, один из которых состоит на учете с диагнозом «бронхиальная астма». Мер управляющая компания никаких не предпринимает, жилищная инспекция тоже. Куда мне обратится?

Добрый вечер! Мы живем в новостройке уже 3 год и каждый новый отопительный сезон для нас превращается в мученье. У нас стучат стояки батарей отопления, на неоднократные жалобы и претензии в управляющую компанию они разводят руками и говорят, что не могут найти причину шума и как следствие его устранить. Насколько я знаю, наша управляющая компания действительно пытается что то предпринять, но ничего у них не выходит, а мне от этого не легче, так жить просто не возможно темболее с маленьким ребёнком. Посоветуйте, пожалуйста, что в данной ситуации можно предпринять. Спасибо
:
В вашем случае рекомендуем вам обратиться в управляющую компанию не в устной форме, а официально, то есть с письменной претензией. Претензию можно вручить сотруднику УК под подпись или направить почтой – заказным письмом с отметкой о вручении адресату. Управляющая компания должна провести обследование и выявить причину неисправности. Если этого не произойдет, с официальным ответом от УК вы обратиться с жалобой в прокуратуру.

Здравствуйте! Я являюсь собственником квартиры ( по наследству), в которой зарегистрирован и проживает мой сын. Я же зарегистрирована и приживаю по другому адресу. Но в квитанции на оплату квартиры, в которой живёт мой сын в графе "зарегистрировано/проживает" управляющая компания ставит 2 чел! На мой вопрос почему, ведь зарегистрирован только один, мне отвечают, что я-собственник без регистрации и никто не проверяет живу ли я там!!! Начинают уговаривать меня, что оплачивается по приборам учёта. Но я же там не живу! Почему 2 проживает? Подскажите пожалуйста как и кому мне жаловаться, чтобы они исправили количество проживающих. С уважением и с надеждой на Ваш компетентный ответ, Екатерина

ответить
Ответ на комментарий
Екатерина
25.08.2016 :47:
В соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг (утверждены Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354) плата за услуги ЖКХ начисляется проживающим (постоянно или временно) в квартире лицам. Таким образом, вы совершенно правы – управляющая компания обязана принять во внимание отсутствие у вас регистрации в этой квартире. Однако, если в квартире установлены индивидуальные приборы учета, беспокоиться вам не о чем – расчет квартплаты осуществляется на основании показаний счетчиков и количество проживающих на размер оплаты коммунальных услуг не влияет. Исключение только одно – вывоз ТБО, оплата которого рассчитывается исходя из количества зарегистрированных в квартире. Если приборов индивидуального учета в квартире нет или вы считаете вопрос принципиальным по другим причинам, рекомендуем вам обратиться в управляющую компанию с письменным заявлением о пересмотре количества проживающих в жилом помещении. Копию заявления с отметкой о его принятии нужно оставить у себя – в случае отказа вы можете подать жалобу в городскую администрацию, прокуратуру или суд.

ответить
Комментарий
к статье: Куда, кому и как грамотно жаловаться на управляющую компанию?
Евгений Викторович
28.12.2015 :10:
Добрый день! Помогите разобраться, куда подать жалобу на управляющую компанию, и на нее ли. После смены управляющей компании во всех 34 многоквартирных домах, обслуживанием которых она занимается, перестало работать телевидение. Из 20 общедоступных каналов (10 на основании указа президента РФ, и 10 на основании конкурсного отбора) работают только 10, и те в хаотичном порядке, с частыми сбоями. Ситуация длится 2 месяца. Многократные жалобы в управляющую компанию результата не дали. Там ссылаются на то, что в каждой квартире должен стоять специальный приемник для подключения других каналов. И можно ли подать жалобу онлайн?

Управляющая компания не оказывает услуги телевидения. Вам надлежит обратиться с претензией к оператору, с которым у вас заключен договор на предоставление соответствующих услуг. Рекомендуем вам потребовать от телеоператора разъяснения причин ненадлежащей работы телевизионных каналов, а также их устранения и перерасчета оплаты. К сожалению, вы не сообщили режим телевещания – подключено ли у вас кабельное телевидение или вы пользуетесь общим эфирным телевидением. Но в любом случае в обязанности управляющей компании входит лишь обследование помещений на предмет обрыва или иного повреждения телевизионной антенны. Если таковые не обнаружены, обращаться следует непосредственно к телепровайдеру. Обратите внимание: даже если у вас заключен договор на предоставление кабельного телевидения, то в соответствии с Распоряжением Правительства РФ № 1700-р от 29.11.2007 года, в случае отключения абонента от кабельных каналов, оператор обязан предоставить вам возможность бесплатного использования общедоступный пакет телевизионных каналов.

ответить
Комментарий
к статье: Куда, кому и как грамотно жаловаться на управляющую компанию?
Антон
16.12.2015 :52:
Здравствуйте, у нас в доме немного иная проблема. У всех моих знакомых и у меня установленнюы бойлеры, тк цена на куб горячей воды 249рублей за куб, при нормативе по городу Пенза около 110, УК даже через 2 года после сдачи дома ссылается на малую заселенность, хотя живут более 2/3. Мы все ей просто не пользуемся. С июля месяца в счет начали включать горячую воду на "общедомовые нужды", якобы есть какой то должник, да, согласен, по новой формуле, вроде долг раскидывается на всех жильцов. Но тут 2 момента: 1- каким образом они мне должны делать компенсацию, если я не пользуюсь этой услугой 2- это как то через чур много, 0.5куба списывать на каждую квартиру, 60квартир в подъезде, 30кубов списывается только с одного подъезда из 9. И еще один момент, УК решила включить обслуживание лифта в тех. обслуживание, фактически убрав прозрачность начислений, что вызывает подозрение в мошенничестве. Помогите пожалуйста разобраться с этим вопросом

ответить
Комментарий
к статье: Куда, кому и как грамотно жаловаться на управляющую компанию?
Олеся
18.10.2015 :11:
Здравствуйте.Я с ребенком проживаю на первом этаже многоквартирного дома.У нас постоянно пахнет канализацией,на протяжении двух лет.Весной писала жалобу и относила в жек.Но толку нет никакого.От этого запаха постоянные головные боли,летают мошки и просто не возможно дышать.В подъезде всегда стоит невыносимый запах.И каждый раз,когда звоню в жек,они твердят,что все сделали и остается ждать,когда высохнет в подвале.Сейчас начался отопительный сезон,соответственно запах усилился.Подскажите пожалуйста,куда лучше всего обратиться и можно ли оставить жалобу по телефону или по почте,так как нет возможности с маленьким ребенком куда то пойти.Заранее спасибо

ответить
Комментарий
к статье: Куда, кому и как грамотно жаловаться на управляющую компанию?
Ксения
12.10.2015 :33:
Здравствуйте,я проживаю в многоквартирном доме на 3-м этаже,начался отопительный сезон неделю назад(6.10.2015),батареи в квартире холодные,на 5 этаже АОГВ, на 4 этаже кранов нет чтобы спустить воздух,обращались в обслуживающую компанию с проблемой,но мер никаких предпринято не было с их стороны чтобы устранить проблему. Подскажите как быть?

ответить
Комментарий
к статье: Куда, кому и как грамотно жаловаться на управляющую компанию?
анастасия
06.10.2015 :52:
Здравствуйте! У меня такая проблема, в апреле этого года пришла квитанция с непонятным для меня перерасчетом,а именно с 2012-2015 год изменение данных о проживающих! И сумма за коммуналку составила -15000,последующие месяцы(май,июнь,июль) также приходили суммы с минусовым значением, я соответственно не оплачивала ничего! В августе пришла квитанция опять же с перерасчетом 2012-2015 год изменение данных о проживающих, и моя задолженность оказалась порядка 10000 тыс рублей!Позвонила в ерц, объяснили что якобы в 2012 году я выписалась и до 2015 года никто не проживал !Но это не так я не выписывалась, есть доказательства! Должна ли я сейчас оплачивать их ошибки,ведь это они сделали неверный перерасчет?

ответить
Комментарий
к статье: Куда, кому и как грамотно жаловаться на управляющую компанию?
Марина
02.10.2015 :28:
Доброго времени суток. Куда обратиться по вопросу течь крыши во время дождя? Вся стена мокрая. Обращались неоднократно в управляющую компанию, приходил раз несколько их местный плотник и слесарь в одном лице, изъясняется что протечек на крыши нет, но у нас вся стена мокрая.

ответить
Комментарий
к статье: Куда, кому и как грамотно жаловаться на управляющую компанию?
Денис
30.09.2015 :59:
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, куда жаловаться и как себя вести. Живем в поселке в своем доме. Неделю назад нам УК отключила э.н. за неуплату. Мы каждый месяц платим от 6 до 10 т. р. А счет нам приходит постоянно насчитаный на общих условиях(то есть делят на всех и выставляют всем счет) хотя по данным счетчика всегда у них на 10т кв больше показания. Как они считают не понятно. Прежде чем нас отключить должно быть уведомление, которого ни кто не видел. На данный момент мы все оплатили хоть и больше нам насчитали но 4 день уже нас не подключают,хотя ездили показывали все квитанции об оплате. По телефону говорят заявку подали ждите. Как быть в такой ситуации????? За ответ спасибо.

ответить
Ответ на комментарий
Денис
09.10.2015 :19:
Необходимо обратиться жалобой в прокуратуру о нарушении Ваших прав, либо написать исковое заявление в суд о взыскании возмещения морального вреда: требования потребителя ресурсоснабжающей организацией не выполняются, срок выполнения обязанности по подключению к сети пропущен. необходимо приложить к жалобе или иску копии квитанций на оплату.

ответить
Комментарий
к статье: Куда, кому и как грамотно жаловаться на управляющую компанию?
Ольга
11.09.2015 :01:
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, куда жаловаться если управляющая компания отказывается принять свидетельства о поверке счетчиков воды? Поверку производила полностью аккредитованная на право деятельности фирма, предоставили копии всех документов, подтверждающих право поверки, выдали свидетельства о поверке, но отказались делать работу за управляющую компанию, а именно писать акт приемки в эксплуатацию приборов учёта. Пояснили, что это не в их компетенции, а прямая обязанность управляющей компании, согласно Постановлению 354 правительства РФ "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений..."

ответить
Ответ на комментарий
Ольга
21.09.2015 :53:
Вы правы в отношении обязанности управляющей компании, если воду поставляет Вам она, а не водоканал непосредственно. Обязанность принять прибор учета в эксплуатацию после поверки возлагается на исполнителя коммунальной услуги. Вы же обязаны направить исполнителю коммунальной услуги свидетельство о поверке прибора учета (пп. д) п. 34 указанных Вами Правил). Вызвать управляющую компанию на приемку необходимо письменной заявкой, составленной согласно требованиям п. 81 указанных Вами Правил. Согласно п.81 (2) данных правил, в случае если исполнитель не явился в предложенные в заявке дату и время для осуществления ввода прибора учета в эксплуатацию или иные согласованные с потребителем дату и время и (или) предложенные исполнителем новые дата и время были позднее сроков, установленных пунктом 81(1) настоящих Правил, прибор учета считается введенным в эксплуатацию с даты направления в адрес исполнителя заявки.

Метки: , ,

Комментарии закрыты.